Service Level Manager *

An den Standorten HomeOffice / remote und Winterthur

Wir sind führende Experten für Identity & Access Management. Unser Antrieb ist die globale Digitalisierung. Im Vertrauen unserer Kunden tragen wir als Experten und Integrationsspezialisten massgeblich dazu bei, dass der Schutz von Daten und Informationen durch ein Identity & Access Management gewährleistet wird. Wir sind vertreten in den Marktregionen Schweiz, Deutschland und Österreich mit Niederlassungen in Winterthur, Bern, Berlin und Wien. 

IPG ist Teil der TIMETOACT GROUP. Die Unternehmensgruppe umfasst neun Unternehmen mit knapp 700 Mitarbeitenden an 16 Standorten und bietet Beratungsleistungen und IT-Lösungen auf Basis von IBM Software und offener Standards an.

Für den Ausbau unserer Aktivitäten im deutschsprachigen Raum suchen Dich!

Aufgabengebiet

Mit DeinemTalent hilfst du mit, den Zugriffsschutz auf wertvolle Informationen unserer Kunden zu verbessern und die Nachhaltigkeit im Betrieb zu fördern. Du betreust unsere SLA Kunden aus der Schweiz und auch teilweise aus Österreich und stellst deren Level der angebotenen Services sicher. Mit deinem technischen Flair aber auch  betriebswirtschaftlichen Grundfertigkeiten kommunizierst du beim Kunden mit dem unteren und mittleren Management. Dank dir operieren die IAM Lösungen zur vollsten Zufriedenheit und entwickeln sich funktional stetig weiter.

Qualifikation

  • Du verfügst vorzugsweise über ein abgeschlossenes technisches Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationsmanagement oder ähnliches) und/oder hast bereits mehrere Jahre Berufserfahrung in der IT
  • Du verstehst den IT-Applikationsbetrieb und IT Service Management von mittleren und grösseren Unternehmen, auch ITIL ist kein Fremdwort für dich
  • Die klassischen Anfragen wie Incidents, Change Requests, Service Requests, etc. verstehst du und kannst mit unseren Kunden im Zuge des monatlichen Reportings die Qualität des Service Levels besprechen
  • Es fällt dir leicht mit Kunden gute Kontakte zu schliessen und deren Bedürfnisse schnell und präzise zu erkennen, dabei fallst du als «Kümmerer» mit hoher Kundenorientierung positiv auf
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse, gute Kommunikationsfähigkeiten und Reisebereitschaft von ca. 20% setzen wir voraus.

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen ein interessantes Kundenportfolio, eine flexible Arbeitszeitgestaltung sowie spannende Möglichkeiten für die persönliche Weiterentwicklung. 

Interesse? Dann bewirb Dich jetzt direkt online - wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!

* Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter und religiöse Ausrichtung spielen bei uns keine Rolle – wichtig sind uns stattdessen die Passung im Team, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung, sowie Deine Motivation und Spaß an der Arbeit.

 

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Annika Fernbach
HR-ManagerinTIMETOACT GROUPKontakt

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